Corso EXIN IT SERVICE MANAGEMENT SPECIALIST

basato su ISO 20000

Certificazione: EXIN IT Service Management Specialist

Descrizione

Il successo è proporzionale alla qualità e soddisfazione del cliente !

Il corso, dedicato a chi ha già conoscenza del ITSM ed ha conseguito la certificazione Foundation e/o una delle ITIL Intermedie, descrive le attività pratiche e le competenze necessarie per il supporto attivo all’implementazione del framework.

A differenza del corso Foundation il corso Specialist è ricco di casi di studio, approfondimenti su processi e misure, esempi pratici.

Lo Specialist ha una visione globale dello standard. E’ competente nelle attività pratiche richieste per raggiungere la certificazione ISO20000.

È il corso che prepara alla qualifica Expert dedicata a coloro che devono o vogliono avere le competenze per gestire e guidare un programma di service Management.

Il focus principale del corso è relativo a : Pianificazione (Plan),Supporto al Design & Transition, Service Delivery, Monitoraggio, Misura e Miglioramento del SMS

Il corso comprende esercitazioni pratiche, due prove di esame e sessione di esame.

 

Informazioni corso

Lingua: Italiano

Materiale: Slide (ITA/ENG) // Testo Ufficiale EXIN

Durata: 3 giorni

Requisiti partecipazione: Certificazione Foundation – Ore corso

Informazioni esame

Lingua: Inglese

Tipo: Scelta Singola

Soglia superamento: 65%

Numero domande: 30

Tempo a disposizione: 90 Minuti

Esecuzione: A video o cartaceo

 

Principali argomenti del corso

Planning the provision of Services

  • Plan SMS
  • Plan Design & Transiction
  • Plan Service Management Process
  • Plan Rolese & Responsabilitie

Managing the provision of services

  • Define & Implement policies and objectives
  • Manage Service Management Process
  • Mantain the SMS

Measuring, monitoring and reporting on provision of services

  • MMR service Performance
  • MMR Service management Processes
  • MMR on the SMS

Improving the provision of services

  • Define Improvements

Relazioni Fra processi

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